Assistència remota

Descarrega l’eina d’assistència remota per permetre al tècnic connectar-se al teu ordinador i ajudar-te.

Descarregar assistència remota
Connexió segura i confidencial.

Com funciona

1

Descarrega l’eina

Prem el botó de dalt per descarregar el programa d’assistència remota.

2

Executa el programa

Obre el fitxer descarregat i segueix les instruccions a pantalla.

3

Comparteix el teu ID

Comunica’ns l’ID que et mostrarà el programa perquè puguem connectar-nos.

Només ens connectarem amb el teu permís.
Tu mantens el control en tot moment.

Si Windows mostra “Windows protegió su PC”

En alguns ordinadors, Windows pot mostrar aquest avís. Segueix aquests passos:

1

Fes clic a “Más información”

A la finestra d’avís, prem l’enllaç “Más información”.

2

Fes clic a “Ejecutar de todos modos”

Després, prem el botó “Ejecutar de todos modos” per obrir el programa.

Aquesta eina és d’Activa Informàtica.
L’avís és una mesura de protecció de Windows.

Si el navegador mostra “Descarga sospechosa bloqueada”

Chrome / Edge / Windows

Alguns navegadors poden bloquejar la descàrrega perquè el programa encara no té prou reputació o signatura digital. Segueix aquests passos només si has descarregat l’eina des d’aquesta pàgina oficial.

1

Obre l’historial de descàrregues

Fes clic sobre l’avís de descàrrega bloquejada o obre el panell de descàrregues del navegador.

2

Prem sobre el fitxer bloquejat

Busca el fitxer soporte_rabascall.exe o el nom de l’eina d’assistència remota.

3

Tria “Mantener” o “Conservar”

Segons el navegador, pot aparèixer com a “Mantener”, “Conservar” o “Guardar de todos modos”.

4

Confirma “Mantener de todos modos”

Si el navegador ho torna a demanar, confirma que vols mantenir el fitxer i després executa’l.

No desactivis la seguretat del navegador. Només conserva aquest fitxer si l’has descarregat des de soporte.rabascall.com i has contactat amb Activa Informàtica.